QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES


QU’EST-CE QUE METALIVE ?

Qu’est-ce qu’un billet mobile METALIVE ?

Un billet mobile METALIVE est un billet sécurisé que vous recevez sur votre smartphone Android ou IOS en utilisant l’application mobile METALIVE qui donne un accès à un événement physique et/ou à un événement virtuel.

Qui dois-je contacter si j’ai un problème avec un billet ?

Veuillez contacter le service clientèle METALIVE.


COMMENT RECEVOIR MES BILLETS DE METALIVE ?

Comment puis-je obtenir mes billets de METALIVE ?

Vous devez télécharger l’application METALIVE depuis l’Apple Store si vous avez un iPhone ou depuis Google Play si vous avez un smartphone sous Android. En suivant le lien que vous recevez après avoir acheté votre billet.

Puis-je utiliser un smartphone Windows pour obtenir mes billets METALIVE ?

L’application METALIVE est disponible uniquement pour iOS et Android.

Elle n’est pas compatible avec les smartphones Windows. Si vous avez acheté des billets mobiles et que vous avez un smartphone Windows, veuillez contacter le service clientèle des organisateurs de l’événement.

Puis-je transférer mes billets de METALIVE sur mon ordinateur portable et les imprimer ?

Non, les billets METALIVE ne sont sécurisés que s’ils sont stockés sur votre téléphone portable et ne peuvent être transférés sur un ordinateur. Ils ne sont pas valables s’ils sont imprimés.

Ai-je besoin d’un compte METALIVE ?

Oui, lorsque vous téléchargez l’application METALIVE ou une application de marque, vous devez créer ou vous connecter avec un compte.

Mon compte METALIVE est-il le même que mon compte de billetterie (le compte utilisé pour acheter mes billets) ?

Non, votre compte METALIVE est indépendant de tout autre compte de billetterie. Vous pouvez recevoir les billets de plusieurs systèmes de billetterie dans votre compte METALIVE unique.

Je ne peux pas m’inscrire dans l’application, que puis-je faire ?

Veuillez vous assurer que vous avez correctement saisi les champs obligatoires ci-dessous :

L’email que vous avez utilisé pour acheter les billets. Votre email est indiqué dans les emails que vous recevez.

Le code d’activation à 6 chiffres reçu par e-mail.

Le mot de passe : il doit contenir au moins 8 caractères dont au moins 1 lettre majuscule (ex. X), 1 lettre minuscule (ex. y) et un chiffre (ex. 1).

Assurez-vous également d’accepter les termes et conditions et la politique privée.

En cas de besoin, utilisez la fonctionnalité “Renvoyer un code d’activation” pour recevoir un nouveau code d’activation. (Seul le dernier code d’activation reçu est valable).

 Pourquoi vais-je recevoir un e-mail ?

Après avoir acheté votre billet METALIVE, vous recevrez 2 emails :

Un e-mail vous invitera à télécharger l’application ;

Un e-mail vous informera du code d’activation.

Lorsque vous envoyez un ticket METALIVE à un utilisateur qui n’a pas l’application METALIVE, il recevra également les 2 emails mentionnés ci-dessus.

J’ai changé de smartphone. Comment puis-je obtenir/télécharger mes billets METALIVE sur mon nouveau smartphone ?

Installez l’application METALIVE sur votre nouveau téléphone et connectez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe.

J’ai oublié mon mot de passe. Comment puis-je recevoir mes billets de METALIVE ?

Demandez un nouveau mot de passe en utilisant la fonction “Mot de passe oublié” de l’application.

Pourquoi mes billets n’apparaissent-ils pas dans l’application METALIVE ?

Vérifiez que vous avez correctement saisi votre adresse électronique. Pour obtenir vos billets, vous devez utiliser la même adresse électronique que celle que vous avez utilisée pour acheter les billets. Si vous devez vous connecter avec une autre adresse électronique, déconnectez-vous de l’application et connectez-vous avec la bonne adresse électronique. Vos billets sont disponibles dans l’application METALIVE quelques minutes après leur achat. Rafraîchissez la liste des billets avec le bouton pour voir l’inventaire actualisé des billets.

Si vos billets vous ont été envoyés à l’origine par un autre utilisateur de METALIVE, l’expéditeur initial a peut-être annulé l’envoi et vous devez vérifier auprès de la personne qui vous a envoyé les billets.

Ai-je besoin d’une connexion Internet ?

Vous avez besoin d’une connexion internet pour obtenir de nouveaux billets pour METALIVE.

Où puis-je trouver plus de détails ?

Sur les billets, vous pouvez trouver des informations détaillées sur le billet en cliquant sur le bouton situé en bas du billet.

Pourquoi le code-barres n’apparaît-il pas sur mon billet de METALIVE ?

Votre code-barres est stocké en toute sécurité, et vous ne le voyez pas au départ. Le code-barres s’affichera lorsque votre billet sera activé, généralement quelques minutes ou heures avant l’ouverture des portes le jour même de l’événement. L’heure d’activation est indiquée sur votre billet.

Le code-barres peut également apparaître lorsque vous entrez dans le lieu de l’événement en utilisant la technologie Bluetooth. Activez la technologie Bluetooth sur votre téléphone et entrez dans la salle, le code-barres apparaîtra.

 

COMMENT ENVOYER DES BILLETS À DES AMIS ?

Puis-je envoyer un billet de METALIVE à un ami ?

Oui, vous pouvez envoyer en toute sécurité votre billet de METALIVE à un ami grâce à la fonction d’envoi de l’application.

Veillez à envoyer les billets avant leur activation.

Comment mon destinataire saura-t-il que j’ai envoyé des billets ?

Si vous envoyez un billet à un ami qui n’a pas de compte METALIVE, celui-ci recevra un e-mail l’invitant à télécharger l’application METALIVE et à créer un compte.

Si vous envoyez un billet à un ami qui a déjà un compte METALIVE, votre ami recevra une notification avec son billet directement dans son application METALIVE.

Puis-je renvoyer un ticket reçu ?

Oui, un ticket peut être envoyé à un nouveau destinataire (ou renvoyé à l’expéditeur) après avoir été reçu.

Où puis-je trouver la liste des tickets envoyés / reçus ?

Dans l’onglet “Historique des transferts”, vous trouverez une liste de tous les billets envoyés et reçus, avec le nom de l’expéditeur ou du destinataire.

J’ai acheté plusieurs billets pour METALIVE, dois-je envoyer les billets supplémentaires à mes amis ou dois-je les garder sur mon téléphone ?

Il est recommandé d’envoyer les billets à des amis afin de leur donner la possibilité de choisir le moment de leur arrivée à la salle.

Que faire si mon ami n’a pas de smartphone ?

Si vous vous rendez sur le lieu de la manifestation avec un ami qui n’a pas de smartphone, vous pouvez conserver le billet sur votre téléphone et entrer ensemble dans la salle.

Que faire si je n’ai jamais reçu l’e-mail “Ticket envoyé” ?

Si vous vous attendez à recevoir un billet mais que vous n’avez jamais été averti par e-mail, vérifiez votre dossier de courrier indésirable et contactez l’expéditeur. L’expéditeur peut annuler l’envoi du billet en cours, puis vous l’envoyer à nouveau.

Quand puis-je envoyer des billets pour METALIVE ?

Vous pouvez envoyer les billets de METALIVE à tout moment avant leur activation. L’heure d’activation est indiquée sur le ticket. En général, après l’activation, vous ne pourrez plus envoyer de tickets. Vous pouvez envoyer un ticket dès que le bouton “envoyer” apparaît.

Puis-je annuler l’envoi d’un ticket METALIVE ?

Oui, vous pouvez annuler le transfert d’un ticket METALIVE avant qu’il n’arrive au destinataire. Le destinataire recevra le ticket  lorsqu’il se connectera et ouvrira l’application METALIVE. Une fois le transfert réussi, il n’est pas possible de l’annuler.

Si vous avez accidentellement envoyé le ticket à une mauvaise adresse e-mail, après l’annulation, vous pouvez renvoyer le ticket à la bonne adresse e-mail.

Pourquoi est-ce que je vois toujours un ticket après l’avoir envoyé ?

Juste après avoir envoyé un ticket, celui-ci reste dans l’onglet “mes tickets”, marqué comme “En transfert”, jusqu’à ce que le ticket soit reçu par le destinataire. Dès que le billet est reçu, il passe de “mes billets” à l’onglet “Historique des transferts”.

 

COMMENT ENTRER DANS LA SALLE ?

Comment préparer mon smartphone pour entrer dans la salle ?

La batterie de votre téléphone doit être chargée.

Ai-je besoin d’une connexion internet pour entrer dans la salle ?

Si vous avez déjà reçu vos billets, vous n’avez pas besoin de connexion Internet pour activer votre billet METALIVE lorsque vous entrez dans la salle.

Comment entrer dans la salle avec les billets de METALIVE ?

Présentez simplement votre appareil mobile avec votre billet affichant le code-barres pour entrer dans la salle. Pour afficher le code-barres, appuyez sur le bas du billet. Le code-barres s’affichera généralement quelques minutes ou heures avant l’ouverture des portes. Vous ne verrez pas de code-barres avant l’heure d’activation.

Il se peut également que le code-barres apparaisse lorsque vous entrez dans la salle en utilisant la technologie Bluetooth.

Activez la technologie Bluetooth sur votre téléphone et entrez dans la salle, le code-barres apparaîtra. Il s’agit d’une option d’activation qui devrait être mentionnée par l’organisateur de l’événement dans un tel cas.

Puis-je utiliser une capture d’écran de mon billet ?

Non, les captures d’écran des billets ne seront pas acceptées. Les billets doivent être présentés dans l’application METALIVE ou dans une application de marque. Les copies de codes-barres présentées via des applications tierces, les captures d’écran ou les impressions ne seront pas acceptées sur le site.

Puis-je envoyer les billets de METALIVE sur place ?

Oui, vous pouvez envoyer vos billets avant qu’ils ne soient activés. Les billets sont activés quelques heures ou minutes avant l’ouverture des portes. En général, après l’activation, vous ne pouvez plus envoyer les billets.

Que faire si je perds la connectivité après avoir récupéré mes billets ?

Si vous avez préalablement téléchargé vos billets dans l’application METALIVE, vos billets peuvent être affichés sans connexion Internet. La méthode d’activation des billets (temps, Bluetooth ou manuel) est généralement différente pour chaque événement.

Comme la connectivité peut être intermittente sur le lieu de l’événement, nous vous encourageons à télécharger vos billets sur votre appareil avant de vous rendre sur place.

Que dois-je faire si la batterie de mon appareil mobile s’épuise ?

Assurez-vous de venir sur le lieu de la manifestation avec une batterie chargée. Vous ne pourrez pas présenter vos billets sans  batterie. Vous pouvez vous connecter avec vos informations d’identification sur un autre téléphone pour récupérer votre billet et éventuellement le transférer sur le compte d’un ami. Ainsi, vous récupérerez votre billet et ceux de votre ami sur le même  téléphone et le même compte.

Certains sites disposent de chargeurs de téléphone. Certains lieux ont un service clientèle sur place qui peut vous aider dans ce cas.


COMMENT ENTRER DANS L’EXPERIENCE VIRTUELLE ?